--- layout: default_v3 language: fr permalink: fr/field-service-management/what-is-field-services.html i18n_link: 2891 updated: 2021-02-21 #--- article key-values ---# collection: fr_topiccluster t_keyword: Qu'est-ce que les services sur le terrain Les services tags: ce que sont les services sur le terrain, les services sur le terrain, la gestion des services sur le terrain, type: supporting page_id: 2891 hreflang_id: 2891 parent_id: 2873 date_published: 2021-02-03 date_modified: 2021-02-21 #--- javascript schema ---# javascript_schema: - script: jquery_3_2_0_min - script: bootstrap_min - script: article_infinite_scroll - script: article_mix_infinitescroll - script: article_mix - script: article_mix_faq - script: article_mix_toc #--- section schema ---# section_schema: - section: nav-main_menu - section: article_body_v2 - section: footer - section: schedule_demo_cta #--- page key-values ---# meta_tags: t_meta_title: Services sur le terrain - Types, defis et autres services t_meta_description: sur le terrain se referent a l'installation et a la reparation de l'equipement sur la propriete d'un client. La gestion des services necessite un modele d'entreprise remanie qui integre la gestion des services basee sur le cloud FSM. t_meta_abstract: sur le terrain se referent a l'installation et a la reparation de l'equipement sur la propriete d'un client. La gestion des services necessite un modele d'entreprise remanie qui integre la gestion des services basee sur le cloud FSM. i_meta_image: article_body: json-ld_article: v_date_published: 2021-02-03 v_date_modified: 2021-02-21 author: p_author_id: 203 t_author: p_author_url: priyanka-bhadani.html i_author: 203.png t_author_description: Lauren est une ecrivaine experimentee qui aime lire, voyager et passer du temps avec ses enfants. p_author_facebook: //www.facebook.com/HubWorksApp p_author_twitter: https://twitter.com/HubworksApp p_author_linkedin: p_author_instagram: feature_snippet: p_type: text t_title: t_description: content: heading: t_title: Services sur le terrain - Types, defis et autres services t_description: sur le terrain se referent a l'installation et a la reparation de l'equipement sur la propriete d'un client. La gestion des services necessite un modele d'entreprise remanie qui integre la gestion des services basee sur le cloud FSM. image: i_image: field-services-types-challenges-more-1611947874-1207.png t_image_description: Qu' est-ce que les services sur le terrain? - Installation et reparation de materiel v_image_attribution: Unsplash v_image_license: Désplash v_video: paragraphs: - t_headline: t_text: Le monde axe sur les donnees a contraint chaque secteur a elargir son modele d'affaires pour s'adapter aux demandes croissantes des clients. Les fabricants ont ete les plus touches, car l'automatisation ne necessite plus de main-d'oeuvre humaine pour beaucoup de leurs processus.

Au lieu de jeter la serviette, de nombreuses entreprises de services ont trouve du succes en utilisant des logiciels FSM en libre-service et l'apprentissage automatique a leur avantage. Un plan d'action strategique qui utilise la collecte de donnees, les capteurs integres et l'analyse peut attirer plus de clients et exploiter de nouvelles sources de revenus.

Les organisations de services qui integrent le travail sur le terrain dans leur business model ont egalement elargi leurs services et mis en oeuvre des solutions mobiles sur le terrain ou d'autres technologies pour maintenir la rentabilite. Lisez a l'avance pour avoir un apercu du travail sur le terrain et des plus grands defis auxquels l'industrie est confrontee. p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_title: Fabricants et technologie t_text: de gestion de terrain etaient une perception plus importante des entreprises (20%), suivie de la reduction des risques (18%) - t_headline: Qu'est-ce que les services sur le terrain? t_text: Les services sur le terrain designent les travaux effectues chez les clients plutot que sur place. Dans le cadre d'un travail sur le terrain, un technicien certifie installe, repare ou gere un produit lie a l'entreprise sur le site d'un client.


Par exemple, un fournisseur de services Internet peut employer des travailleurs sur le terrain pour aider a reparer ou a installer un service Internet chez un client. Ou bien, une entreprise de securite incendie peut installer des bouches d'incendie a des endroits precis afin de s'assurer de la conformite aux reglementations de l'industrie.

Au fil du temps, les services sur le terrain sont devenus une forme de service a la clientele a une entreprise rentable et en pleine croissance. p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: video: v_video: 5c3r1rdrLGo v_video_language: fr t_name: Field Service Technician Careers t_description: Our field service technicians deliver a "WOW!-worthy" experience for our customers every day, with every cable, phone & internet installation they provide. v_url: //youtu.be/5c3r1rdrLGo i_thumbnail: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/default.jpg i_thumbnail_1x1: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/default.jpg i_thumbnail_4x3: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/mqdefault.jpg i_thumbnail_16x9: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/sddefault.jpg v_upload_date: 12-8-2017 v_length_minutes: 2 v_length_seconds: 37 v_view_count: 10139 callout_text: - t_headline: Activites t_text: du Service mobile Le secteur des services sur le terrain comprend differentes activites et composantes, dont

1.
Les operateurs de service sur sited'installationrecoivent des ordres de travail, puis envoie un technicien sur le terrain qualifie vers les sites du client. Un travailleur sur le terrain doit s'assurer que la piece d'equipement est pleinement fonctionnelle au moment de l'installation.

Cela necessite la planification, l'envoi et l'optimisation de l'itineraire a partir du back-office. Le processus d'installation definit une norme pour toute reparation, modification ou maintenance qui se produise a l'avenir. Les operateurs ont egalement la responsabilite d'optimiser le processus de gestion des ordres de travail en rationalisant l'ensemble du processus d'installation du debut a la fin.

2. Maintenance
Au fil du temps, de plus en plus d'organisations accordent la priorite a la maintenance preventive afin d'attenuer les problemes futurs. Les activites d'entretien peuvent etre correctives, preventives ou proactives. La maintenance corrective repare une piece d'equipement en panne, la maintenance preventive planifie des inspections pour eviter les pannes, et la maintenance proactive predit les problemes futurs en examinant les notes et en effectuant l'analyse des donnees au moyen d'un logiciel de gestion.

3. Adoption
Les techniciens de service sur le terrain offrent une expertise permettant aux clients de tirer le meilleur parti de leur produit et d'obtenir les resultats souhaites. Les exigences du poste de technicien comprennent egalement la fourniture de consultations et de recommandations, ce qui peut necessiter la vente de nouveaux services ou produits. p_headline_type: h3 image: i_image: field-service-activities-1611947874-2473.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_headline: Defis du service sur site Les operateurs de service t_text: sur le terrain ont de nombreuses responsabilites pour s'assurer que les clients recoivent les meilleurs resultats de leur produit achete. La planification de l'expedition, la gestion des stocks, la gestion d'un bon de travail, la maintenance preventive et le suivi aupres des clients ne sont que quelques-unes des exigences de la gestion du travail sur le terrain. Pour


rationaliser et optimiser ce processus, une entreprise de services doit porter plusieurs chapeaux et utiliser des solutions logicielles automatisees. Au fur et a mesure que la technologie a evolue, de nouvelles exigences sont imposees aux fabricants qui veulent rester rentables en fournissant un service de gestion. Il s'agit notamment - p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_headline: 1. Ameliorer la relation client-fournisseur t_text: Les clients s'attendent a ce que les operateurs de services sur le terrain les aident a obtenir un ensemble de resultats souhaites. Traditionnellement, les exploitants etaient responsables de fabriquer un produit, de le vendre et de l'expedier. Tous les services d'installation ou de reparation offerts etaient minimes et constituaient une tres petite partie d'une operation beaucoup plus grande.

A mesure que les garanties devenaient plus courantes, les entreprises offraient des services supplementaires sans frais. Etant donne que la demande des clients pour les services sur le terrain a augmente, les operateurs ont besoin de nouvelles facons de rester rentables. Il n'est plus possible de se contenter de se fier aux recettes provenant de la vente d'equipement. Les entreprises doivent remanier leur modele d'affaires en offrant a un cout supplementaire les services sur le terrain souhaites. p_headline_type: h3 image: i_image: 1-enhancing-the-customer-supplier-relationship-1611947874-9739.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_headline: 2. Transformation numerique et valeur des produits La technologie t_text: numerique peut maintenant resoudre de nombreux problemes qui necessitaient autrefois un technicien. Les meilleures entreprises de services sur le terrain savent collecter des donnees en temps reel via une solution de gestion de service ou IoT parce qu'elles sont plus precieuses que le prix de l'equipement lui-meme.

En utilisant les nouvelles technologies pour optimiser les processus de collecte des donnees, les fabricants peuvent surmonter les pertes causees par la transformation numerique et maintenir leur rentabilite. Les operateurs doivent mettre en oeuvre un nouveau modele commercial assorti d'un plan d'action qui monetisent davantage les services IoT. p_headline_type: h3 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_headline: 3. Gagner tous les avantages de la collecte de donnees Les fabricants t_text: industriels ont de nouvelles avenues pour optimiser les besoins des clients avec leurs produits en utilisant l'IoT. Souvent appele Internet des objets iot, il s'agit d'un systeme d'objets connexes qui peut collecter et transmettre des donnees a un reseau sans fil sans avoir besoin d'une personne pour intervenir dans le processus.

Les capteurs integres places dans l'equipement peuvent collecter des donnees sur les performances, identifier les problemes et fournir des informations sur les opportunites d'optimisation. De nombreux fabricants n'ont pas pleinement profite de l'utilisation d'une strategie IoT parce qu'ils ne savent pas comment comprendre les donnees ou les utiliser a leur avantage.

Un modele d'affaires remanie et axe sur les donnees est necessaire pour aligner les fabricants avec les logiciels de service sur site et d'autres technologies du XXIe siecle afin d'obtenir le plus de profits, de maintenir la satisfaction des clients actuels et d'attirer de nouveaux marches. p_headline_type: h3 image: i_image: 3-gaining-the-full-benefits-of-data-collection-1611947875-9561.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_title: Marche de l'Internet des objets t_text: - t_headline: Principaux points a emporter t_text: En conclusion, voici les principaux points a retenir au sujet des types de services sur le terrain et des defis -

p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: event_body: json-ld_event: t_name: Planification des horaires des employés pour les directeurs de restaurant t_description: Les participants apprendront comment créer d'excellents horaires. Le cours enseigne aux responsables comment estimer le nombre d'employés dont ils ont besoin pour recruter du personnel sur leurs sites ; comment prévoir avec précision la demande de leurs clients ; comment rédiger et communiquer des horaires aux employés rapidement et avec précision ; et comment évaluer l'exactitude et l'optimisation de leurs horaires pour apporter des ajustements. v_start_date: 2022-08-08 i_image: p_location_name: Cours de webinaire en ligne Altametrics p_address: webinar.hubworks.com?site=altametrics v_price: 10.00 t_offer_description: Inscription prioritaire v_registration_url: webinar.hubworks.com?site=altametrics ---