--- layout: default_v3 language: de permalink: de/field-service-management/what-is-field-services.html i18n_link: 2891 updated: 2021-02-21 #--- article key-values ---# collection: de_topiccluster t_keyword: Was ist tags: was ist Außendienst, Außendienst, Außendienstmanagement, Verwaltung von Außendienstdiensten type: supporting page_id: 2891 hreflang_id: 2891 parent_id: 2873 date_published: 2021-02-03 date_modified: 2021-02-21 #--- javascript schema ---# javascript_schema: - script: jquery_3_2_0_min - script: bootstrap_min - script: article_infinite_scroll - script: article_mix_infinitescroll - script: article_mix - script: article_mix_faq - script: article_mix_toc #--- section schema ---# section_schema: - section: nav-main_menu - section: article_body_v2 - section: footer - section: schedule_demo_cta #--- page key-values ---# meta_tags: t_meta_title: Field Services - Typen, Herausforderungen und mehr t_meta_description: Aussendienst bezieht sich auf die Installation und Reparatur von Geraeten im Eigentum eines Kunden. Das Servicemanagement erfordert ein ueberarbeitetes Geschaeftsmodell, das Cloud-basiertes Servicemanagement FSM beinhaltet. t_meta_abstract: Aussendienst bezieht sich auf die Installation und Reparatur von Geraeten im Eigentum eines Kunden. Das Servicemanagement erfordert ein ueberarbeitetes Geschaeftsmodell, das Cloud-basiertes Servicemanagement FSM beinhaltet. i_meta_image: article_body: json-ld_article: v_date_published: 2021-02-03 v_date_modified: 2021-02-21 author: p_author_id: 203 t_author: p_author_url: priyanka-bhadani.html i_author: 203.png t_author_description: Lauren ist eine erfahrene Schriftstellerin, die gerne liest, reist und Zeit mit ihren Kindern verbringt. p_author_facebook: //www.facebook.com/HubWorksApp p_author_twitter: https://twitter.com/HubworksApp p_author_linkedin: p_author_instagram: feature_snippet: p_type: text t_title: t_description: content: heading: t_title: Field Services - Typen, Herausforderungen und mehr t_description: Aussendienst bezieht sich auf die Installation und Reparatur von Geraeten im Eigentum eines Kunden. Das Servicemanagement erfordert ein ueberarbeitetes Geschaeftsmodell, das Cloud-basiertes Servicemanagement FSM beinhaltet. image: i_image: field-services-types-challenges-more-1611947874-1207.png t_image_description: Was ist Aussendienst? - Installation und Reparatur von Ausruestung v_image_attribution: Unsplash v_image_license: Unsplash v_video: paragraphs: - t_headline: t_text: Die datengesteuerte Welt hat jede Branche gezwungen, ihr Geschaeftsmodell zu erweitern, um sich an die wachsenden Kundenanforderungen anzupassen. Die Hersteller waren am staerksten betroffen, da die Automatisierung fuer viele ihrer Prozesse keine menschliche Arbeit mehr erfordert.

Anstatt das Handtuch zu werfen, haben viele Dienstleistungsunternehmen Erfolg erzielt, indem sie Self-Service-FSM-Software und maschinelles Lernen zu ihrem Vorteil einsetzen. Ein strategischer Aktionsplan, der Datenerfassung, eingebettete Sensoren und Analysen verwendet, kann mehr Kunden anziehen und neue Einnahmequellen nutzen.

Dienstleistungsunternehmen, die Feldarbeit als Teil ihres Geschaeftsmodells einbeziehen, haben ihre Dienstleistungen ebenfalls erweitert und mobile Aussendienstloesungen oder andere Technologien implementiert, um die Rentabilitaet aufrechtzuerhalten. Lesen Sie weiter, um einen Ueberblick ueber die Feldarbeit und die groessten Herausforderungen fuer die Branche zu erhalten. p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_title: Hersteller und Technologie t_text: Management-Feldsoftware war eine groessere Geschaeftswahrnehmung (20%), gefolgt von einer Risikominderung (18%) - t_headline: Was sind Field Services? t_text: Aussendienst bezieht sich auf Arbeiten, die im Eigentum von Kunden im Gegensatz zu vor Ort durchgefuehrt werden. Im Aussendienst installiert, repariert oder verwaltet ein zertifizierter Techniker ein unternehmensbezogenes Produkt an einem Kundenstandort.


Beispielsweise kann ein Internetdienstanbieter Aussendienstmitarbeiter beschaeftigen, die bei der Reparatur oder Installation von Internetdiensten bei einem Kunden helfen. Oder ein Feuerwehr- und Sicherheitsunternehmen kann an bestimmten Standorten Hydranten einrichten, um die Einhaltung branchenbezogener Vorschriften zu gewaehrleisten.

Im Laufe der Zeit haben sich Aussendienstdienste von einer einzigen Form des Kundendienstes zu einem profitablen und wachsenden Unternehmen an und fuer sich entwickelt. p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: video: v_video: 5c3r1rdrLGo v_video_language: de t_name: Field Service Technician Careers t_description: Our field service technicians deliver a "WOW!-worthy" experience for our customers every day, with every cable, phone & internet installation they provide. v_url: //youtu.be/5c3r1rdrLGo i_thumbnail: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/default.jpg i_thumbnail_1x1: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/default.jpg i_thumbnail_4x3: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/mqdefault.jpg i_thumbnail_16x9: //i.ytimg.com/vi/5c3r1rdrLGo/sddefault.jpg v_upload_date: 12-8-2017 v_length_minutes: 2 v_length_seconds: 37 v_view_count: 10139 callout_text: - t_headline: Field Service Aktivitaeten t_text: Die Aussendienstbranche enthaelt verschiedene Aktivitaeten und Komponenten, darunter-

1. Installation
Aussendienstmitarbeiter erhalten Arbeitsauftraege und entsenden dann einen qualifizierten Aussendiensttechniker an Kundenstandorte. Ein Aussendienstmitarbeiter muss sicherstellen, dass das Geraet bei der Installation voll funktionsfaehig ist.

Dies erfordert Planung, Dispatching und Routenoptimierung vom Backoffice aus. Der Installationsprozess setzt einen Standard fuer alle Reparaturen, Aenderungen oder Wartungsarbeiten, die in der Zukunft stattfinden. Die Betreiber haben auch die Verantwortung, den Prozess des Arbeitsauftragsmanagements zu optimieren, indem sie den gesamten Installationsprozess von Anfang bis Ende rationalisieren.

2. Wartung
Im Laufe der Zeit priorisieren immer mehr Unternehmen vorbeugende Wartung , um zukuenftige Probleme zu minimieren. Wartungsaktivitaeten koennen korrigierend, praeventiv oder proaktiv sein. Korrektive Wartung repariert ein Geraet, das kaputt gegangen ist, vorbeugende Wartungszeitplaene, um Ausfaelle zu vermeiden, und proaktive Wartung prognostiziert zukuenftige Probleme, indem Notizen ueberprueft und Datenanalysen durch Managementsoftware durchgefuehrt werden.

3. Akzeptanz
Aussendiensttechniker bieten Fachwissen, damit Kunden die meisten Vorteile aus ihrem Produkt ziehen und die gewuenschten Ergebnisse erzielen koennen. Zu den beruflichen Anforderungen von Technikern gehoert auch die Bereitstellung von Konsultationen und Empfehlungen, die den Verkauf neuer Dienstleistungen oder Produkte erfordern koennen. p_headline_type: h3 image: i_image: field-service-activities-1611947874-2473.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_headline: Herausforderungen im Aussendienst t_text: Aussendienstbetreiber haben viele Verantwortlichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden die besten Ergebnisse aus ihrem gekauften Produkt erhalten. Die Planung des Versands, die Bestandsverwaltung, die Bearbeitung eines Arbeitsauftrags, die vorbeugende Wartung und die Nachverfolgung von Kunden sind nur einige der Anforderungen bei der Verwaltung der Feldarbeit. Um


diesen Prozess zu rationalisieren und zu optimieren, muss ein Servicegeschaeft mehrere Huete tragen und automatisierte Softwareloesungen einsetzen. Mit der Weiterentwicklung der Technologie werden neue Anforderungen an Hersteller gestellt, die durch die Bereitstellung eines Managementdienstesprofitabel bleiben moechten. Dazu gehoeren - p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_headline: 1. Verbesserung der Kunden-Lieferanten-Beziehung t_text: Kunden gehen davon aus, dass Aussendienstbetreiber ihnen dabei helfen, eine Reihe der gewuenschten Ergebnisse zu erzielen. Traditionell waren die Betreiber dafuer verantwortlich, ein Produkt herzustellen, es zu verkaufen und zu versenden. Alle angebotenen Installations- oder Reparaturdienste waren minimal und ein sehr kleiner Teil eines viel groesseren Betriebs.

Da Garantien immer haeufiger wurden, boten Unternehmen zusaetzliche Dienstleistungen kostenlos an. Da die Kundenanforderungen an Aussendienstleister gestiegen sind, benoetigen die Betreiber neue Wege, um profitabel zu bleiben. Es ist nicht mehr moeglich, sich einfach auf die Einnahmen aus dem Verkauf von Geraeten zu verlassen. Unternehmen muessen ihr Geschaeftsmodell ueberarbeiten, indem sie zusaetzliche gewuenschte Aussendienstdienstleistungen gegen Aufpreis anbieten. p_headline_type: h3 image: i_image: 1-enhancing-the-customer-supplier-relationship-1611947874-9739.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_headline: 2. Digitale Transformation und der Wert der Produkte Die t_text: digitale Technologie kann jetzt viele der Probleme loesen, die einst einen Techniker erforderten. Die besten Aussendienstunternehmen wissen, dass sie Echtzeitdaten ueber eine Servicemanagementloesung oder IoT sammeln, da sie wertvoller sind als der Preis der Ausruestung selbst.

Durch den Einsatz neuer Technologien zur Optimierung der Datenerfassungsprozesse koennen Hersteller die durch die digitale Transformation verursachten Verluste ueberwinden und die Rentabilitaet aufrechterhalten. Die Betreiber muessen ein neues Geschaeftsmodell mit einem Aktionsplan implementieren, der die IoT-Dienste weiter monetarisiert. p_headline_type: h3 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: - t_headline: 3. Die Vorteile der Datenerfassung nutzen t_text: Industriehersteller haben neue Moeglichkeiten, die Kundenbeduerfnisse mit ihren Produkten durch den Einsatz von IoT zu optimieren. Es wird oft als Internet of Things IoT bezeichnet und ist ein System verwandter Objekte, das Daten sammeln und an ein drahtloses Netzwerk liefern kann, ohne dass eine Person den Prozess vermitteln muss.

Eingebettete Sensoren in Geraeten koennen Leistungsdaten sammeln, Problembereiche lokalisieren und Einblicke in Optimierungsmoeglichkeiten liefern. Viele Hersteller haben nicht die vollen Vorteile einer IoT-Strategie erlangt, da sie sich nicht sicher sind, wie sie die Daten verstehen oder zu ihrem Nutzen nutzen koennen.

Ein ueberarbeitetes, datengesteuertes Geschaeftsmodell ist erforderlich, um Hersteller mit Aussendienstsoftware und anderen Technologien des 21. Jahrhunderts in Einklang zu bringen, um den groessten Gewinn zu erzielen, die derzeitigen Kunden zufrieden zu stellen und neue Maerkte anzuziehen. p_headline_type: h3 image: i_image: 3-gaining-the-full-benefits-of-data-collection-1611947875-9561.png t_description: Unsplash v_attribution: Unsplash v_license: Unsplash callout_text: - t_title: Markt fuer Internet der Dinge t_text: - t_headline: Wichtige Erkenntnisse t_text: Zusammenfassend sind hier die wichtigsten Erkenntnisse, an die Sie sich bei den Aussendiensttypen und Herausforderungen erinnern sollten. Zu den

p_headline_type: h2 image: i_image: t_description: v_attribution: v_license: callout_text: event_body: json-ld_event: t_name: Mitarbeiterplanung für Restaurantmanager t_description: Die Teilnehmer werden lernen, wie man hervorragende Zeitpläne erstellt. In diesem Kurs lernen Manager, wie sie die Anzahl der Mitarbeiter schätzen können, die sie für die Besetzung ihrer Standorte benötigen, wie sie ihre Kundennachfrage genau prognostizieren, wie sie schnell und genau Zeitpläne erstellen und den Mitarbeitern mitteilen können und wie sie die Genauigkeit und Optimierung ihrer Zeitpläne bewerten, um Anpassungen vorzunehmen. v_start_date: 2022-08-08 i_image: p_location_name: Altametrics Online-Webinar-Kurs p_address: webinar.hubworks.com?site=altametrics v_price: 10.00 t_offer_description: Vorrangige Registrierung v_registration_url: webinar.hubworks.com?site=altametrics ---